Trocas e Devoluções

Nosso principal objetivo na Santa Lu é garantir a sua satisfação e oferecer uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Entendemos que em algumas situações pode ser necessário efetuar a troca ou devolução de um produto adquirido. Por isso, desenvolvemos uma política clara e transparente para atender às suas necessidades.

- Troca por defeito ou problema no produto:

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou identifique algum problema após a compra, entre em contato conosco em até 7 dias úteis a partir da data de recebimento.

Para efetuar a troca, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue, com embalagem original, com todos os acessórios inclusos e etiqueta afixada na peça.

Realizaremos uma análise detalhada do produto e, constatado o defeito, oferecemos a troca por um produto idêntico ou, caso não seja possível, por um de valor equivalente.

- Troca por insatisfação ou tamanho incorreto:

Caso você não esteja satisfeita com o produto recebido ou necessite trocar por uma numeração ou modelo diferente, entre em contato conosco em até 7 dias úteis a partir da data de recebimento.

O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original, todos os acessórios inclusos e com a etiqueta afixada na peça.

Após recebermos o produto de volta e constatarmos suas condições adequadas, você poderá escolher outro item disponível em nosso estoque, de igual valor ou, se houver diferença, realizar o pagamento adicional.

-  Devolução por arrependimento ou desistência:

Caso você se arrependa da compra realizada ou desista do produto adquirido, entre em contato conosco em até 7 dias úteis a partir da data de recebimento.

O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original, todos os acessórios inclusos e com a etiqueta afixada na peça.

Após recebermos o produto de volta e constatarmos suas condições adequadas, realizaremos o reembolso do valor pago, descontados os custos de frete, se aplicável.

- Devolução por entrega incorreta ou divergência:

Caso você receba um produto diferente do adquirido ou ocorra uma divergência em relação ao pedido, entre em contato conosco em até 7 dias úteis dias a partir da data de recebimento.

Providenciaremos a coleta do produto incorreto e realizaremos o envio do produto correto o mais rápido possível, sem nenhum custo adicional para você.

Condições Gerais:

Para efetuar qualquer troca ou devolução, é fundamental que você entre em contato conosco previamente para obter todas as instruções necessárias.

Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução do produto caso não esteja em conformidade com as condições estabelecidas nesta política.

Em casos de troca ou devolução, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de entrega incorreta ou divergência.

Todas as solicitações de troca ou devolução serão analisadas individualmente, visando sempre à sua plena satisfação.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais que você possa ter sobre nossa Política de Trocas e Devoluções. Entre em contato conosco através do telefone: (11) 99428-4592.